Maintenance sur site
SIE vous propose des solutions complètes de maintenance informatique sur site en Moselle, Meurthe et Moselle et Luxembourg.
La maintenance consiste alors prévenir les éventuelles pannes matérielles et logicielles en effectuant régulièrement les nettoyages et mises à jour qui s’imposent.
Dans un premier temps, un diagnostic complet de votre parc informatique est réalisé et l’ensemble de chaque poste informatique ainsi que les serveurs sont répertoriés.
De plus afin de palier à toute failles de sécurité, nous contrôlons systématiquement les antivirus, antispyware et pare feu de vos systèmes.
Parce que la sécurité de vos données est importante, et parce que nous savons que l’immobilisation d’un poste informatique nuit à votre activité, nous nous engageons sur des délais d’intervention rapides et mettons tout en oeuvre pour que le souci rencontré soit traité et résolu dans les 48 heures.
En intervenant régulièrement ou sur demande ponctuelle, nous nous adaptons à vos besoins, afin que vous puissiez bénéficier d'une totale disponibilité de vos équipements informatiques.
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Télémaintenance
Notre offre de télémaintenance informatique est intégrée à tous nos contrats de maintenance sur site.
Dans la plupart des cas, des réglages ou des modifications simples résolvent vos problèmes.
Ces réglages peuvent se faire par télémaintenance via notre plateforme, sécurisée.
Celle-ci est hébergée par Citrix, l’un des leaders mondiaux de la transmission de données sécurisées.
Nous sommes ainsi assurés que les informations que nous échangerons lors de la télémaintenance le seront en toute sécurité.
Bien entendu, vous pouvez à tout moment reprendre le contrôle de votre souris et de votre clavier. Vous restez ainsi constamment maître de votre système.
La plupart des disfonctionnements informatiques sont ainsi résolus à distance dans la journée car nous pouvons ainsi intervenir directement sur l’ensemble de votre système, de l’unité centrale au serveur.
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Réseau
- Vous disposez d'un parc informatique composé de postes indépendants;
- Vous misez sur l'efficacité du travail en équipe mais vous n'avez pas de serveur;
- Vous voulez reconfigurer l'organisation de votre structure avec la mise en place d'un réseau global (informatique, téléphonique et bureautique);
- Vous souhaitez développer l'interactivité entre vos collaborateurs pour gagner du temps, en efficacité, en productivité et en sécurité.
- Pour centraliser et sécuriser toutes les données (fichiers, logiciels métiers, base de données...);
- Pour donner l'accès (total ou restreint) à tous vos collaborateurs depuis leur ordinateur (via un identifiant et un mot de passe) aux ressources du réseau (fichiers, logiciels métiers, internet, messagerie, imprimantes...).
- Vous protégez vos données : Centralisation, organisation et sauvegarde des données sur le serveur;
- Vous obtenez un gain de temps et de productivité : Collaboration et travail en équipe optimisés grâce à l'accès et au partage des fichiers (même à distance);
- Une solution économique : Mutualisation des accès à internet, logiciels métiers et périphériques existants.
Nous réalisons nos câblages informatiques, téléphoniques et électriques dans le respect total de toutes les normes européennes en vigueur (Normes AT&T, Catégorie réseau 5e, 6e …, ).
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Infogérance
Nous établissons ensemble un contrat de service sur un périmètre de prestations défini dont vous nous confiez la gouvernance. Nous nous engageons sur des niveaux de service, des résultats, une progression constante des performances et la réalisation de gains de productivité.
SIE propose un contrat de service qui se décline dans ses deux métiers principaux, domaines sur lesquels nous disposons d’une réelle expertise :
- Infogérance d’infrastructures englobant la gestion de l’Exploitation, des systèmes, des réseaux et du parc;
- Infogérance de Help Desk, qui concerne plus particulièrement toutes les demandes de support et de gestion liées aux postes de travail.
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Selon un Plan Projet, démarche « pas à pas », dans le cadre d’une première mise en œuvre afin d’identifier l’ensemble des paramètres inhérents au contrat, en analyser le contenu et planifier la mise en œuvre : convention de service, indicateurs qualité et pénalités, règlement intérieur et code de conduite, plan de prévention, plan de réversibilité (amont ou aval), engagement éventuel sur les normes métiers/client, plan d’assurance qualité, plan de continuité d’activité. |
Selon un plan de réversibilité, dans le cadre de contrats existants, jalonné par des objectifs intermédiaires en termes d’intégration de personnel (et de désengagement), de transfert de compétences… |